Terugbetalingsbeleid

POLITIQUE DE RETOUR

Nous comprenons l'importance de votre satisfaction chez Cakeland. Cependant, veuillez noter que certains de nos produits ont des politiques de retour spécifiques :

- Les articles personnalisés tels que les cake toppers, les impressions comestibles, les tampons 3D, le stamp, les emporte-pièces et les sprinkles ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
Malheureusement, il nous est impossible de vérifier leur état avant le retour, ce qui limite notre capacité à les revendre en tant que neufs.

- Les moules en silicone peuvent être échangés ou remboursés uniquement s'ils sont retournés dans leur emballage d'origine scellé.

- Pour tous nos autres produits, vous avez le droit d'annuler et de retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception, sans avoir à justifier votre décision. Au-delà de cette période, Cakeland n'accepte plus aucun retour.

Adresse de retour : Rue de la Loi 45, 7100 La Louvière.
Si l'emballage d'origine est trop détérioré, le client peut utiliser son propre packaging renforcé.

Après l'inspection des produits retournés, Cakeland décidera s'il convient de procéder ou non à un remboursement. Les articles déballés ou utilisés ne seront en aucun cas remboursés.

Les frais d'expédition et de retour sont à la charge du client.
Veuillez noter que les produits alimentaires ne peuvent être retournés.

Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc.) pour permettre une remise en vente par la Société. En cas de réception de Produits ouverts, utilisés, incomplets, endommagés ou salis, la Société ne procédera à aucun remboursement. 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Délai de traitement des retours

Les retours sont traités dans un délai maximum de 15 jours ouvrés après réception de votre colis. Si vous n'avez pas reçu de notification de remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter à info@cakeland.be.

Procédure de remboursement

Les remboursements peuvent être effectués de deux manières :

- Par émission d'un avoir (sous forme de carte cadeau) automatiquement généré et affilié à votre compte.

- Par le moyen de paiement utilisé lors de votre achat : carte bancaire ou carte cadeau.

En cas de paiement par chèque cadeau/ code promotionnel, le Client sera remboursé soit par l’envoi de nouveaux chèques cadeau/codes promotionnels pour un montant identique à celui payé sous cette forme.

Note : Après traitement du retour, les fonds seront crédités sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, conformément aux délais bancaires standard.